TOBi: da oggi i clienti Vodafone hanno un assistente virtuale dedicato

Vodafone TOBi è da oggi ufficialmente il nuovo assistente digitale dell’operatore telefonico: lo strumento sarà a disposizione degli utenti in qualsiasi momento tramite app My Vodafone, web e social e, qualora il problema insorto non trovi soluzione, sarà lo stesso assistente virtuale a girare la richiesta ad un operatore. Dunque il rapporto tra Vodafone e cliente diventa sempre più digitale, con l’intento di semplificare la ricerca di aiuto attraverso una “esperienza di navigazione semplice, intuitiva e sempre più conversazionale”. Basti pensare che fino ad oggi l’80% del milione e mezzo di richieste effettuate dai clienti ogni mese (informazioni commerciali, verifica delle offerte attive, dati su costi e traffico, contatori) viene gestito direttamente da TOBi senza la necessità di rivolgersi ad un operatore.Il servizio annunciato ufficialmente oggi fa parte di un più ampio contesto in cui le interazioni tra azienda e cliente vengono già gestite attraverso canali digitali: si pensi che il 94% di tali interazioni avvengono sul sito, l’app My Vodafone o le piattaforme social. Di queste, l’app è di gran lunga la più utilizzata con oltre 100 milioni di visite al mese e un accesso per cliente ogni 3 giorni.Cerchi lo schermo con la maggiore risoluzione e supporto 4K?? Sony Xperia XZ Premium è in offerta oggi su a 399 euro. –

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